SERVICIOS DE GARANTÍA

Con esta tarjeta de garantía, H2MEDICAL Ltd, UIC 202179575, con domicilio social y dirección en
con domicilio social en Varna, ul. Radost 2B, app.28, asume las presentes obligaciones de garantía frente a
los consumidores y define el procedimiento para presentar reclamaciones en caso de defectos en
el producto adquirido.
Esta garantía solo cubre los defectos que se produzcan dentro del período de garantía bajo un uso normal del
producto adquirido, de acuerdo con su uso previsto y de conformidad con las instrucciones de uso del manual
del producto.
Las reclamaciones por incompletitud y/o defectos de comerciabilidad, así como cualquier otro defecto visible
, se realizarán en el momento de la recepción del producto. Si el producto se recibe por mensajería,
el comprador deberá presentar una reclamación por incompletitud y/o defectos visibles en un plazo de 24 horas desde
la recepción.
El vendedor no se hace responsable en caso de daños en el producto durante el transporte al
comprador. En tales casos, el comprador podrá presentar su reclamación directamente al servicio de mensajería con el que
se le entregó el producto.
El periodo de garantía es válido a partir de la fecha de emisión del recibo y/o la factura. Si el pago se realiza
H2MEDICAL LTD, EIC 202179575
9000 VARNA str. 0877 600 621, correo electrónico: [email protected]
mediante transferencia bancaria, a partir de la fecha del documento de transferencia bancaria. Si el producto se alquila o se compra a plazos, a partir de la fecha de recepción del producto.
Al presentar una reclamación, debe proporcionarnos:
El recibo y/o la factura válidos y la tarjeta de garantía juntos. Todos los documentos deben ser originales, no copias. Su tarjeta de garantía debe estar correctamente cumplimentada con todos los datos necesarios, tales como: marca, modelo, número de serie (si lo hay), fecha, sello, firma y datos del comerciante o la tienda.
Puede presentar su reclamación por vía electrónica a nuestro correo electrónico: office@h2-
me.com y [email protected] . Siempre que nos envíe un correo electrónico, indique sus tres
nombres, un número de teléfono de contacto y una hora conveniente para localizarle. Tenga en cuenta que cuando
se le envían datos de contacto incorrectos y no podemos ponernos en contacto con usted, no estamos sujetos a ningún plazo para las reclamaciones.
Solo puede enviar su equipo en garantía de forma gratuita después de haberlo consultado previamente
con nosotros y de haber cumplido las condiciones anteriores. Recibirá instrucciones precisas
sobre cómo debe embalar y empaquetar su producto, con qué servicio de mensajería y con qué descripción
debe enviárnoslo, y a cuál de nuestras direcciones.
Le recomendamos que conserve el embalaje original de su producto, ya que es lo mejor
para poder guardarlo en caso de que necesite transportarlo a otro lugar.
El transporte del equipo que se encuentre fuera de Bulgaria hasta nuestras instalaciones correrá íntegramente a cargo de
El equipo que se nos envíe, a nuestro cargo, sin conversación previa y con
documentos incorrectos, se devolverá al remitente a cargo del remitente/propietario y con un pago contra reembolso por
los gastos en que hayamos incurrido.
Atención: si envía el equipo con la documentación correcta, pero incumpliendo las condiciones de la garantía,
deberá pagar los gastos de envío en que hayamos incurrido, así como el coste del
diagnóstico según nuestra lista de precios.
El transporte de equipos ubicados fuera de Bulgaria hasta nuestras instalaciones NO es gratuito.
Los casos en los que se le puede denegar el servicio de garantía GRATUITO son:
- Documentación no válida o falsificada.
- Documentos que faltan.
- Daños debidos al uso de agua del grifo sin purificar, agua con alta dureza y mala
calidad. Si el agua de su zona es calcárea, debe proteger su aparato
con un sistema de filtración/purificación adecuado instalado aguas arriba del aparato.
- Aparatos destruidos o dañados debido a, entre otras cosas, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor ajenas al control del fabricante, importador o distribuidor, interferencias
y/o reparaciones realizadas por personas no autorizadas, sustitución de software no autorizada, descargas eléctricas, golpes mecánicos,
caída de objetos extraños, daños debidos a causas químicas, mecánicas o de otro tipo, vandalismo u otros actos maliciosos.
- Daños resultantes de un uso indebido, un uso no conforme con las instrucciones del
fabricante o un uso no conforme con la finalidad prevista del producto.
- No garantizamos los adaptadores, cables, baterías ni accesorios. No garantizamos las pantallas LCD y LED de los aparatos portátiles debido a su susceptibilidad a los golpes mecánicos y la humedad.

Nuestras obligaciones en caso de reclamación válida:

- Una vez recibido el producto y determinada la validez de su reclamación, le notificaremos si la aceptamos o no lo antes posible, pero en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción de la reclamación.
- Si se determina que la reclamación es válida, repararemos el producto y se lo devolveremos a nuestro cargo en un plazo no superior a 5 días laborables desde la fecha en que le notifiquemos la validez de la reclamación.
de su reclamación.
- Las piezas sustituidas en la reparación permanecerán en nuestro poder.
- Durante el tiempo que el producto esté en nuestro poder para su reparación en garantía, no le proporcionaremos ningún otro producto, pero su periodo de garantía se ampliará por el número de días que el producto haya estado en nuestro poder para su reparación en garantía, desde el día en que lo recibamos hasta el día en que lo entreguemos a un servicio de mensajería para
su devolución.

Los clientes también pueden hacer uso de los servicios de H2MEDICAL Ltd para productos fuera de garantía, sujetos a los términos y condiciones establecidos en nuestro sitio web.